Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au :
☎️ 01 88 61 52 25.
Si vous préférez nous envoyer un mail, vous pouvez nous l’adresser directement sur notre boîte info à l’adresse suivante :
✉️ [email protected]
Vous pouvez également nous envoyer un mail à travers un formulaire de demande de devis classique que vous trouverez sur notre site, un conseiller traitera par la suite votre demande et prendra contact avec vous par téléphone ou par mail.
Horaires de notre service clientèle : Du lundi au samedi de 8h à 18h
La demande et l’établissement de devis sont gratuits et ne vous engagent en rien.
Si votre demande est suffisamment détaillée (dates, hôtel(s) désiré(s), budget…), nous vous envoyons un devis directement. C’est idéal si vous souhaitez comparer les prix entre plusieurs voyagistes… N’hésitez pas, nous sommes très compétitifs !
Si vous avez besoin de conseils et d’explications, donnez-nous quelques pistes (combien de personnes, combien de temps…) ou simplement vos coordonnées. Une spécialiste de votre destination reviendra vers vous en moins de 48h afin de répondre à toutes vos questions. Vous recevrez ensuite un ou plusieurs devis suivant ce qui a été évoqué par téléphone. Il est également possible de ne communiquer que par mail.
Dans les deux cas, nos spécialistes affineront si besoin le devis initial afin qu’il corresponde exactement à vos attentes.
Nous proposons bien évidemment des départs de Province. Si vous souhaitez partir d’un aéroport de Province (Nice, Lyon…), votre conseillère établira votre (ou vos) devis depuis l’aéroport souhaité. Si les vols internationaux ne partent que de Paris (c’est le cas pour Air Tahiti Nui), vous bénéficierez d’un pré-acheminement en avion ou en train suivant votre lieu d’habitation. Nous vous proposerons toutes les solutions envisageables avec horaires et tarifs correspondants et vous choisirez selon ce que vous préférez.
Nous ne sommes pas à même de proposer des départs de l’étranger. Nous pouvons néanmoins nous occuper de vos prestations sur place. Il vous faudra alors réserver vos vols par vous-même.
Il existe tellement d’hôtels que nous ne pouvons pas tous les afficher sur notre site internet. Néanmoins, pour les destinations que nous proposons, nous sommes en mesure de vous proposer des devis pour 99% des hôtels. Les 1% restants étant des hôtels ayant des conditions d’attribution des chambres très restrictives. N’hésitez pas à nous envoyer un devis en nous précisant l’hôtel que vous souhaitez.
Nous serons évidemment heureux d’échanger à propos de votre projet de voyage.
Dès que nous aurons votre demande, elle sera traitée très rapidement au maximum en 48H.
Vous serez rappelé par l’un de nos conseillers qui validera avec vous votre demande pour vous faire une proposition cadrant exactement avec vos attentes.
Vous pouvez également nous contacter directement sur le ☎️ 01 88 61 52 25.
Tous nos agents disposent d’un poste dédié, vous trouverez le numéro inscrit sur leur signature, à la fin du mail.
Vous êtes bien en relation avec la même personne. N’oubliez pas de demander le prénom de la personne qui s’est occupée de votre dossier afin que nous vous transférions vers sa ligne lors de votre appel téléphonique.
Oui. Étant une agence 100 % web, nous sommes en relation continue avec nos clients par mail ou par téléphone à tout moment. Votre conseiller vous accompagne et vous guide dans la réservation de votre voyage de A à Z.
Où puis-trouver les formalités administratives de mon voyage ?
Nous sommes une agence spécialisée sur les voyages sur mesures dans l’Océan Indien, en Polynésie, en Asie, et aux Etats-Unis.
Si la destination que vous souhaitez n’y figure pas, mais se situe dans l’une de ces zones géographiques, contactez-nous !
Oui, nous prenons en charge les voyages de groupe. Contactez-nous pour connaître les modalités.
Enfant mineur voyageant seul ou avec une autre personne
Selon le décret n° 2016-1483 du 2 novembre 2016 relatif à l’autorisation de sortie du territoire d’un mineur non accompagné par un titulaire de l’autorité parentale doit être muni des documents suivants :
Enfant mineur voyageant avec l’un des parents
Les enfants voyageant avec un seul parent doivent aussi être munis de certains documents afin de pouvoir voyager :
Vos documents de voyage vous seront envoyés plusieurs jours avant votre départ en voyage.
Si vous n’avez pas encore reçu vos documents de voyage, nous vous recommandons de vérifier au préalable dans votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours pas les documents de voyage, merci de nous en informer, nous ferons le nécessaire pour vous les envoyer dans les plus brefs délais.
Dans un premier temps, il faut vous renseigner auprès de la réception où vous séjournez. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez contacter le représentant local.
Vous pouvez également contacter notre service d’assistance 24h/24 afin qu’elle prenne en charge votre demande. Il est possible que la solution ne soit pas trouvée immédiatement, mais nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.
Fondée par des passionnés du voyage en 2010, nous disposons de toutes les accréditations dans le domaine du voyage.
Outre un professionnalisme reconnu, nous possédons une licence officielle de voyagiste auprès d’Atout France ainsi qu’un garant financier APS : les deux conditions nécessaires à l’exercice de la profession de tour-opérateur.
Forme légale : Au Cœur du Voyage est une marque déposée par la SAS Beaux Rivages
Capital social : 271 000 euros
R. C. S. : Paris 529 181 430 – Siret : 529 181 430 00032 – Code APE : 7912Z – CNIL : 1541163v0
Numéro d’immatriculation au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours (Atout France) : IM077110003
Garantie financière : Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APS)
Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RCP) : Hiscox France
Au Coeur du Voyage s’engage à respecter la confidentialité des informations fournies par l’internaute. Vos coordonnées ne seront transmises à aucun tiers, à aucun moment et en aucune façon, à moins d’y être contraintes par la loi française.
Nous utilisons le nom et/ou les coordonnées de l’internaute dans le seul but de lui fournir des services et de gérer son dossier.
Cependant, lorsque la commande est finalisée, nous devons transmettre le nom et l’âge des voyageurs aux partenaires liés au dossier, notamment la compagnie aérienne et l’hôtelier.
Au Cœur Du Voyage s’engage auprès de ses clients à garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournirez.
Le traitement d’information sur le site de aucoeurduvoyage.com a été déclaré auprès de la CNIL, centre national de l’informatique et des libertés.
Les informations confidentielles que vous nous transmettez sont uniquement destinées à traiter votre commande.
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent, selon l’article 34 de la loi » Informatique et libertés «.
Au Coeur Du Voyage vous propose une assistance 24h/24 en dehors des horaires d’ouverture de l’agence
En cas de situation exceptionnelle, nous vous proposons une assistance 24h/24 lors de votre voyage. Vous pouvez nous contacter 24h/24, 7j/7 sur notre numéro d’urgence qui vous sera communiqué dans vos documents de voyage.
Plusieurs modes de règlement sont possibles, selon vos préférences et votre date de départ.
Les modes de paiement acceptés sont : Carte Bleue, Visa, Mastercard & e-Carte Bleue.
(A noter : pour des raisons de lutte contre la fraude, certains modes peuvent être refusés.)
Pour régler votre voyage, vous serez redirigé vers un lien sécurisé pour le prélèvement automatique par notre banque conformément aux dates de l’échéancier que vous aurez validé.
Le dernier versement pour le paiement de votre voyage doit être effectué à 35 jours de la date de départ et le service clientèle se chargera ensuite de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour.
Votre réservation est effective à réception du devis signé et d’un acompte de 35% du montant du voyage.
Cependant dans certains cas (par exemple en fonction du type de billet d’avion et de son moment d’émission) le montant de l’acompte pourra être supérieur.
S’il y a moins de 45 jours entre votre réservation et la date du départ, la totalité du règlement est exigée afin de valider votre inscription.
Dès le paiement de l’acompte, la réservation est ferme et définitive. En cas d’annulation, des pénalités sont dues. Le client s’engage irrévocablement à régler le solde du forfait à hauteur des pénalités d’annulation qui lui incombent. Toute annulation du fait du client entraînera des frais par personne. Pour plus de détails sur l’annulation et le remboursement, veuillez consulter le lien suivant : Conditions Générales de Ventes.
Lors de la réservation de votre voyage, il est possible de faire un devis et de poser une option pendant 48h. Passé ce délai de 48h, le prix et la disponibilité ne seront plus garantis.
Un délai de quelques jours est parfois nécessaire entre le moment ou vous payez en ligne et le moment où vous êtes débité. Si toutefois au bout d’une semaine votre compte n’a pas été débité, envoyez-nous un mail à l’adresse suivante [email protected] ou par téléphone au 01 88 61 52 25. Nous vérifierons ainsi que la réservation s’est bien passée.
Vous pouvez régler avec différents modes de paiement. Dans tous les cas, le solde doit être versé au plus tard 35 jours avant le départ.
Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires.
Sauf à la demande des clients souhaitant obtenir une facture à chaque paiement, nous ne vous envoyons le montant de votre facture qu’après le règlement de la totalité de votre solde.
Si vous avez souscrit l’assurance MULTIRISQUES, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage sous certaines conditions.
Dans le cas, où vous n’avez pas souscrit d’assurance avant le départ, toute modification du fait du voyageur entraînera les frais, merci de vous référer au barème des frais d’annulation : Conditions Générales de Ventes
Il est possible de régler avec plusieurs cartes bleues appartenant à plusieurs personnes.
Dans ce cas-là, nous ferons au mieux afin de faciliter vos démarches. Les conditions d’annulation variant grandement d’une destination à l’autre et d’un hôtel à l’autre, votre conseillère fera en sorte que ces modifications ou cette annulation vous coûtent le moins possible. Vous pourrez compter sur sa réactivité et sa disponibilité. Si vous avez souscrit une assurance, elle pourra vous renseigner si besoin pour faire votre demande d’indemnisation.
Lors de votre commande, vous êtes redirigés vers le site de notre banque pour effectuer la transaction. Vos coordonnées sont protégées, le numéro est crypté lors du transfert vers le centre de paiement. La page paiement est 100% sécurisée.
Pour réserver votre voyage, il vous suffit de renvoyer votre devis signé par scan ainsi qu’une copie des passeports.
Vous recevrez ensuite un lien de paiement sécurisé pour régler le montant de l’acompte ou du solde ( à -45 j du départ).
Dès que l’acompte ou la totalité du séjour est payé, nous validons la réservation auprès de nos prestataires.
Pour confirmer votre réservation, vous devez :
En fonction de la destination, vous devrez également vérifier que :
Vous recevrez par mail, votre bulletin d’inscription qui confirmera l’ensemble de vos prestations (vol, hôtels, guide, chauffeur, transferts…)
Si certaines prestations ne sont plus disponibles (cela arrive malheureusement), l’agent ayant traité votre demande vous contactera et vous fera une ou plusieurs contre-propositions sur des structures similaires. Vous êtes libre de les accepter ou non. Le refus d’une contre-proposition et l’abandon du projet avec nous, n’entraînera ni frais ni pénalité d’aucune sorte.
Pour contacter le service réservation, vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone suivant : 01 88 61 52 25 ou nous envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected]
Oui, il est possible de vous mettre en relation avec la même personne. Il vous suffit de la contacter sur sa ligne directe ou de contacter le service clientèle qui transférera votre appel vers sa ligne. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, lui adresser directement un mail.
Pour toute modification ou annulation, merci de contacter notre service clientèle au 01 88 61 52 25 ou adressez-vous à directement à l’agent ayant traité votre demande sur son numéro direct ou sur son adresse mail. Vous recevrez ainsi plus de renseignements sur la marche à suivre pour répondre à votre demande de modification ou d’annulation.
Les forfaits de séjour sont vendus de date à date, néanmoins ceux-ci peuvent être prolongés sur place. Pour connaître les modalités de prolongation de séjour, veuillez vous adresser directement à votre conseiller(ère) dédié(e).
Toute réclamation relative à un voyage ou séjour doit être adressée par mail à l’adresse suivante : [email protected] dans un délai de 15 JOURS après la date du retour (voir clauses dans votre bulletin d’inscription). Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.
Vous pouvez contacter le service client au numéro de téléphone suivant : ☎️ 01 88 61 52 25.
Si vous n’arrivez pas à joindre le service client, essayez de rappeler ultérieurement. Il peut arriver que la ligne soit saturée au moment où vous appelez empêchant ainsi de joindre correctement le service.
Vous pouvez également nous envoyer un mail sur l’adresse suivante : [email protected]
Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 19h. En dehors de ces horaires, envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante [email protected] et nous répondrons à votre demande sous 48h.
Les taxes d’aéroport sont obligatoires et déterminées par les compagnies aériennes. Elles servent à financer l’entretien des aéroports, la sécurité, les taxes carburant…
Oui, il y a des tarifs enfants, sauf pour les enfants voyageant seuls, la compagnie aérienne applique généralement un surcoût. Les tarifs enfants sont applicables aux moins de 12 ans et varient en fonction des compagnies.
Oui, le tarif bébé est applicable pour les enfants de moins de 2 ans. À noter que les bébés n’ont pas de place attitrée.
En effet, nous proposons des tarifs négociés avec plusieurs compagnies aériennes.
C’est un billet d’avion qui vous recevez par e-mail et que devez imprimer puis emporter avec vous à l’aéroport. Il est à présenter à l’enregistrement et fait office de titre de transport.
Non, nous ne vendons pas de vols seuls (ou « vols secs », dans le jargon des voyagistes).
Toutes nos offres comportent au moins un hébergement.
Pour bénéficier de tarifs attractifs, nous vous recommandons de réserver environ six mois avant le départ. Il existe également les dernières minutes qui se réservent à partir de quinze jours avant le départ. Sur les dernières minutes, vous pouvez rencontrer des problèmes de disponibilité.
La pension complète comprend dans le prix de la prestation les 3 repas de la journée, à savoir : le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le all-inclusive prend en charge tous les repas et toutes les boissons locales consommés au cours du séjour. Attention, les boissons importées sont à régler sur place. Vous devez vérifier ce que la formule comprend réellement lorsque vous achetez un séjour en all-inclusive.
Le check-in et le check-out sont des termes anglais qui signifient respectivement « prise de la chambre » (ou arrivée à l’hôtel) et « libération de la chambre » (ou départ de l’hôtel). Ils comportent aussi une notion administrative, puisque qu’au check-in on remplit les formalités d’arrivée, et qu’au check-out on règle la facture.
En général, vous prendrez possession de votre chambre d’hôtel à partir de 14h, une fois et vous devrez la libérer à 12h au plus tard, pour laisser la place aux clients suivants. Certains hôteliers proposent cependant des options early check-in (arrivée matinale) et late check-out (départ tardif) pour un plus grand confort de leurs clients.
Vous pouvez tout à fait prendre les vols de votre côté. Nous vous demanderons alors de nous envoyer les informations relatives aux vols que vous avez réservez pour nous permettre de trouver la meilleure combinaison avion + hôtel. Il est plus difficile de trouver un hébergement disponible qui réponde précisément à vos attentes si vos dates de vol sont figées.
Nous pouvons tout à fait réserver pour vous des services supplémentaires, comme un transfert hôtel-aéroport, une location de voiture, un forfait sportif (pêche, plongée, golf, green-fees…) ou bien-être (soins, massage, spa…), un dîner gastronomique au restaurant de l’hôtel, des excursions ou sorties, etc.
Merci de préciser votre demande dans le champ « Commentaires » lorsque vous remplissez le formulaire de devis ou, plus simplement, parlez-en à nos conseillères au téléphone.
Si vous souhaitez formuler une réclamation et obtenir une réponse, nous vous invitons à nous adresser un courriel à l’adresse suivante [email protected], l’agence reprendra contacte avec vous dans les plus brefs délais.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions ? Contactez-nous
Les prix des produits affichés sur notre site correspondent aux tarifs de la « basse saison », les moins chers de l’année et avec les vols les moins chers disponibles.
Le tarif indiqué sur votre devis est calculé à partir de la date du séjour, de la catégorie de chambre que vous avez choisis et de la disponibilité aériennes au jour J en prenant en considération les éventuelles hausses de carburant.
Pour avoir les meilleurs prix sur nos destinations très demandées, il est donc conseillé de réserver plusieurs mois à l’avance et non d’attendre la dernière minute.
Le prix exact est celui qui figurera dans le devis envoyé par nos conseillers, nous vous recommandons de confirmer votre devis rapidement, car nous ne pouvons pas maintenir un prix fixe surtout sur les vols plus de 48h.
N’hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous faire une contre-proposition en négociant en direct avec les prestataires hôteliers et aériens, pour arriver à vous faire une autre proposition à tarifs attractifs. (Notez qu’afin de limiter les abus, nous vous demanderons une copie du devis concurrentiel.)
De plus, nous vous demanderons de vérifier au préalable que les prestations sont strictement identiques : mêmes dates de départ (le prix d’un vol peut varier considérablement à 1 jour près), même nombre de nuits, même catégorie de chambre, mêmes options, TTC, avec les transferts inclus et la formule repas proposée.
Oui, vous bénéficierez de réduction pour le parrainage d’autres clients dès la confirmation du voyage.
Nous accordons une grande importance à satisfaire nos clients les plus fidèles et en voyageant plusieurs fois avec nous, vous bénéficierez de nombreuses réductions ainsi que de plusieurs petites attentions.
Sauf indication contraire, les tarifs affichés sur notre site sont calculés « par personne pour X nuits », selon la durée de séjour souhaitée.
Les chambres d’hôtel sont généralement tarifées « par personne » et par nuit, tandis que certaines villas ou certains bungalows le seront « par hébergement » et par nuit (indépendamment du nombre d’occupants).
Consultez attentivement l’onglet budget de chaque produit pour connaître ce que comprend le prix.
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